现在，虽疫情的缓解，全国各地企业连续复工，但“两点一线”的宅日子还得继续一段时间。此刻家里热水器、厨房电器产生运用毛病，将成为影响日子品质的不小难题。日起，热水器与厨电头部品牌万和，以用户“疫情期、上门修理难”的痛点动身，主张“安全家”看护举动，上线了“云义诊”与“安心装”两大暖心服务。该活动一向继续至

　　据了解，早在1月底新年期间，万和时间重视疫情操控状况，敏捷反响，调集内部资源开端着手建立“免费云义诊”服务渠道。一起，紧迫招集资深工程师，坐镇“免费云义诊”服务，24小时协助用户回答热水器与厨房电器的运用问题。

　　安徽籍工程师王大祥是万和“义诊师”中的一员。2月23日早8点刚换下夜班的搭档，就接到了“义诊”求助。网名为“解夏”的用户反映，新买的燃气灶装电池后依然打不着火，家里只要他自己一个人，真是着急。王大祥说，两人加老友后先让“解夏”拍照了产品作业时的视频，在观看之后马上找到了毛病原因燃气安全阀门没有打开。全程一共用了不到10分钟，“解夏”也表明期望能与王大祥一向做微信老友，家里电器再呈现运用上的问题，能够第一时间咨询、求助。

　　万和顾客服务中心总经理邓四平介绍，为保证每位用户在享用服务时都能疑有所答，万和在“云义诊”服务上线时，晋级用户问题分类记载算法，扩容服务器，做好“打硬仗”的充分准备。“咱们必定要让用户，宅家日子也有保证；享用服务，切身感受到交心与便当。”邓四平如是说。

　　如果说“云义诊”是万和真知灼见和敏锐洞察力的表现，“安心装”则是疫情下，对万和供应链与服务才能的查验。

　　作为“零触摸”服务的再晋级，万和“安心装”服务根据政府防疫要求，并专门咨询防疫专业技术人员主张后，拟定了可谓“最极致、最精密”的安全上门服务全流程。在服务人员丈量体温，全套消毒，佩带口罩之余，不只让万和成为行业界第一家公示服务队员身份信息、健康状况以及15天举动轨道的品牌，并且在上门服务后为用户免费赠送健康防疫稳妥。力求将防疫做到“无死角”。

　　“组织服务队一人一车上门看似简略，背面其实是供应链全链条的打通”，万和供应链担任的人介绍，新年以来人力资源、运送资源、仓配产能都十分严重，万和供应链经过精准猜测、优化链路，协助用户就近调拨突击队员、产品、组织门店支撑点与车辆运送资源。不只在产品调度方面，更是盘活疫情期间 “服务+产品”的全线资源，提高功率。

　　据悉，自“云义诊”和“安心装”两项服务上线以来，万和服务大众号后台重视人数日均添加约4000人，体系日均点击量达上万次。取得许多用户好评，“疫情期间小区不让进门，万和工程师供给线上免费义诊，给你们点赞！”“在疫情期间，师傅全副武装来到我家，给我出示了温度卡，十分定心。”

　　疫情之下，改动的是用户日子方式，检测的是企业实力。作为热水器与厨电头部品牌，万和一直重视疫情局势，并急人所急地考虑到“特别时期，厨房或澡堂电器毛病怎么办的用户痛点”，以专业实力与专业服务，承担起保护 “宅”日子的职责。