购买的产品有问题，绝大多数顾客第一时间想到的便是联络客服和售后人员。但是，在网上查找各类客服信息，成果往往让人困惑，由于网络上有不少打着品牌旗帜的冒牌客服。假如顾客信没有细心区分，找上这些冒牌客服，就会落入他们的骗局中。

　　本年1月29号，家住武汉汉口的张女士发现家中的壁挂炉水温反常。所以，她用手机在网上查找了厂家的客服电话，并联络修理。当天下午，修理师傅就上了门。

　　来了三个师傅，就把壁挂炉拆开了，说水温很低，只需40度，要替换零配件，需求980元。我说贵了，他们就说廉价一点，担任跟我修好，960元。

　　我就要看一下修理的状况，他不让我看，前后二十分钟就修好了，就换下来一个三角阀。后来我在网上搜，这种替换三角阀只需求三百多元。

　　不仅如此，这名修理人员在收费时出示的是个人的收款码，并且也没有供给发票。随后，湖北经视记者联络了这位修理的师傅。

　　修理人员的回复让张女士很惊讶，由于客服打着厂家的旗帜，上门的人员却是别的一家公司的。湖北经视记者随后也在网上查找了张女士家壁挂炉的信息，成果触及该品牌售后及客服电话竟然有二十多个。

　　湖北经视记者检查发现，网上的这些客服电话，信息栏底部都标示有“广告”字样，而发布这些信息的都是一些家电修理公司或个别经营户。

　　而网页阅读记载显现，张女士最初联络的所谓厂家客服，竟是一家名为“连云港开发区沐菲趣家电修理服务部”的个别工商户。

　　菲斯曼客服 作业人员：咱们只需这个400的客服电话，其他网上的电话都是假的。咱们收费都是有规范的，并且修理人员上门服务后会向客户供给企业的收款码扫码收费，上门师傅都会穿作业服，戴作业牌的。

　　湖北经视记者在查询中发现，网上假充品牌客服的状况并不罕见，一般状况下，顾客很难区分真伪。这些假客服在网上发布的信息，首要触及到品牌的称号和商标，比方张女士家壁挂炉的品牌菲斯曼，是一家德国品牌，它的商标是英文的，但查找成果中有许多都是假充客服，比方这一家，大致上与品牌商标共同，但看细节，少了一个字母“N”。

　　据了解，这些假客服在网上挂羊头卖狗肉，顾客一旦被套路，很简单产生服务质量不到位，收费不合理，服务维权难等问题，损害了顾客的合法权益。

　　这些假客服在网上发布虚伪信息，假充正规客服，来诱惑吸引、顾客，而在供给消费服务时，又以次充好，或许使用信息不对等，来骗得顾客的金钱，致使顾客权益进一步遭到损害，现已构成《中华人民共和国广告法》中规则的虚伪广告行为，一起也违反了《顾客权益保护法》中的知情权规则，作为互联网途径经营者，需进一步依据法令行政法规规则，执行本身监管职责，根绝网络虚伪宣扬的呈现。

　　据了解，这些虚伪的客服信息大多来源于网上，而网络查找引擎更是发布虚伪客服信息的重灾区，湖北经视记者为此也进行了查询。

　　在各大查找引擎上，湖北经视记者查找客服信息发现，部分金融服务、网络游戏、家电修理品类的查找成果中存在虚伪客服。其间一些虚伪客服信息还标示有广告字样，部分虚伪客服信息乃至被置顶。

　　湖北经视记者查询发现，查找引擎大多可认为企业供给推行服务。查找引擎在收取广告费的一起，应当审阅推行企业的要害信息，起到“把关人”的作用，但记者发现，这种监管往往并不到位。

　　武汉百捷集团百度推行服务有限公司 客户经理：只需供给营业执照，在手机端查找成果中占有前三的方位，在电脑端占有前五的方位。

　　360才智商业湖北营销服务中心 作业人员：有营业执照就能够了，营业执照副本盖章，法人身份证正反面相片。

　　采访中，这些查找引擎的作业人员还表明，他们都有严厉的广告监管机制，但当记者问到，为何有些查找成果中存在虚伪客服信息，作业人员给出了这样的答复。

　　武汉百捷集团百度推行服务有限公司 客户经理：他们账户开的早，曾经审阅不严厉，所以经过了，现在管严了，能够测验提交，但不必定确保过审。

　　查询中湖北经视记者了解到，对客服电话的查找需求，一向被各大查找引擎列为高危范畴的查找需求，其间，百度就有针对性的连续上线了安全提示、折叠不可信成果等一系列产品形状，来辨认和镇压虚伪客服信息。360官方收拾的客服信息会在查找页置顶，其他信息、电话会被折叠或进行安全提示。搜狗针对金融等要点品类的查找成果，会优先展现官方客服信息。

　　但一些商家为了到达更好的推行作用，玩文字游戏，修正细节，山寨、克隆官方客服信息，躲避途径的监管。

　　别的，在查询中记者发现，还有一些虚伪客服信息并不是直接在查找引擎上进行推行的，许多都是经过网站、自媒体途径发布，再被查找引擎搜录到了网上，有假充金融客服，假充游戏客服，假充网购途径客服等虚伪信息，一旦用户信认为真，就很有或许掉入欺诈圈套。

　　公安机关关于查找引擎或网站中呈现虚伪客服欺诈的现象，对该途径或许网站会以职业监管的方法对途径和网站进行监督整改，对已产生的案子，要求途径或网站合作查询取证，对途径或网站存在渎职行为的，依照程度承当相应的法令职责。

　　据了解，现在假充客服类欺诈中，首要以假充物流客服、假充电商客服施行欺诈为主，警方提示，要注意区分信息真假，不要被骗子们的虚伪客服“面具”所欺骗。

　　一般民众关于此类欺诈，尽量经过官网或官方认证的途径进行交流，尽量不要在来历不明的网站和APP内填入个人信息，削减个人信息被卖给骗子的概率，经过QQ、微信等私家联络方法，收取费用，许诺放款等，都是欺诈，请不要信任，保护好自己的资金安全。