两周前，阿里斯顿远东区商场营销总监方铭华先生曾亲身带队在博罗尼日子体会馆举办了一场冬季温暖感触会，将现在一种新式的取暖设备壁挂炉产品带到现场，向顾客介绍的舒适性和合理性，引起很大反应。具有75年前史的阿里斯顿，将这种新式采暖设备引进我国，将对我国家庭未来的供暖方法带来怎样的改动，企业自身又是怎样的开展思路？圣诞节前我有幸采访到了方先生，惊叹于他纯粹的汉语发音和对我国的了解一起，从他那赋有热情而波澜起伏的言谈中，感触到他对新产品未来商场的决心，和对我国家庭日子供暖的关怀。

　　笔者：关于一个具有75年前史的品牌而言，你们值得自豪的是什么？ 方铭华先生（以下简称方先生）：有三方面是我十分自豪的。**，作为MTS默洛尼集团的一员，阿里斯顿曩昔几十年中开展是十分敏捷的，每年的出售成绩都有很大增加，本年咱们设定的12亿欧元的年出售方针也现已完结，而三年前的年方针还不到10亿欧元，产品销量增加敏捷证明阿里斯顿商场认可度在不断进步。而2007年咱们还有新的更高的方针，也有足够的决心去完结。第二，在销量增加的一起，咱们也秉持公司一直以来的价值观，这是MTS默洛尼集团创立者1930年创立品牌时确认的，也是几十年来品牌开展的支柱，咱们以为，一个企业的价值在于不断推进社会的开展，好的成绩表现应该建立在诚信的事务行为、对顾客和职工的充沛尊重的基础上。第三，阿里斯顿是个全球化的品牌，不只在意大利，在我国、法国、俄罗斯、德国等国际160个国家都见得到阿里斯顿，能够说，在这个职业中，像这样全球化程度如此高的品牌是较少的，阿里斯顿是意大利工业类品牌的杰出代表。 笔者：阿里斯顿的广告语是“让家从心暖起”，这句话泄漏的品牌内在是什么？ 方先生：这个“家”指的是全球家庭，“让家从心暖起”表现阿里斯顿对全球家庭的关爱。咱们期望这个品牌能为家带来温暖，能不断推进人们日子品质的进步，这不只仅咱们的期望，更是咱们对顾客的许诺；咱们期望这个品牌不只走入人们家中，也走进人们心里，因而在向顾客传达时，不只着眼于产品自身，更多的是谈怎么进步日子品质，是一种舒适理念的引导。 笔者：阿里斯顿进入我国20年了，现在商场占有率怎么？ 方先生：阿里斯顿这个品牌在我国有20年前史了，是**早将电热水器带入我国改动我国家庭沐浴方法的欧洲厂家之一，其热水器产品的商场占有率现在在我国商场能排到前三位。而供暖产品（壁挂炉）的引进只要6年时刻，上一年对供暖产品而言是十分重要的一年，阿里斯顿供暖产品的商场占有率升至**位，现在（12月底）看来本年的商场占有率仍然是**位。 笔者：关于阿里斯顿品牌开展的未来，您有什么样的期望和方针？ 方先生：作为职业**品牌，我期望咱们能一路**下去，不断为我国顾客供给高品质的产品和愈加舒适的日子，让大多数人承受并运用阿里斯顿。

　　笔者：您以为采暖问题在整个装饰工程中应该处于什么位置？ 方先生：现在在我国，供暖体系还不是家庭装饰中十分重要的环节，仅仅边际的一部分，我国顾客在装饰房子时更多考虑的仍是怎么规划、买什么样的家具、厨房卫生间的资料、颜色等等较为表面化的东西，还没有充沛认识到一个家的中心内容是什么，忽视人的寓居感触。独立分户供暖在我国仍是个新事物，大部分人还没尝试过，不知道它能带来的舒适度是怎样的，因而现在我国顾客的落户理念是能够了解的，这还需求一个进程。但随着我国经济的快速开展，人民日子水平的日益进步，人们对新事物的情绪也将从生疏到承受，我很有决心，我国顾客对家庭日子的观念，会从注重时髦艳丽的表面工程过渡到注重自身舒适和日子品质的内在感触上。这样的改变跟阿里斯顿壁挂炉产品内在是十分符合的注重舒适的运用感触。从另一个视点看，带朋友来家里感触舒适温暖也是表现主人成功的一种方法。因而我信任，供暖体系将逐步从家庭装饰的边缘转向中心位置，而咱们的职责，便是把这样的产品奉告顾客，让人们知道有这样舒畅健康的取暖方法。 笔者：现在在欧洲北部冰冷区域，家庭遍及选用的取暖方法是什么？它的合理性和安全性怎么？ 方先生：欧洲北部的气候是四季清楚的，冬季特别冰冷，白雪皑皑。现在，对这些区域的人们来说，处理取暖问题的方法之一便是分户供暖，经过壁挂炉、散热片等设备将温暖传递到家中每个旮旯。欧洲大部分家庭用的都是散热片，便是壁挂炉＋管道＋散热片的体系。我小时候**喜爱背靠散热片看书，觉得那真是种舒畅的享用。而在我国，现在许多顾客更喜爱地热的方法，我想那是由于受曩昔热炕的影响，地暖铺在地板下面也比较漂亮的原因吧。这两种方法都很好，能够结合在一起，比方卧室用地暖，其它房间用散热片。分户式壁挂炉在欧洲十分盛行，也现已有几十年的前史，它不只运用舒适便利，能够操控温度，而且能够随时开关，比较节能。 在安全性上，我国顾客对安全问题十分注重，对阿里斯顿的供暖产品而言，它调集了热暖范畴的尖端技能，又有在欧洲运用几十年的前史，具有老练的技能研制，现已历好几代，产品自身的安全性不是问题。而或许存在问题的是在装置上，由于供暖设备需与燃气管道、水管道有杰出联接，因而对装置人员的要求很高。阿里斯顿在用户装置结束后、**次运用前，会派专业服务人员到家查看整个体系，保证顾客运用的安全性。现在咱们仍是以大型的工程为主，因而查看工作比较会集，将来也会更多地走到零售范畴，因而为个人家庭供给专项安全查看，让每个顾客都有被注重被关怀的感觉，也将是咱们售后服务开展的方针。

　　笔者：我国的房子面积许多样化，从几十平到几百平都有，房子状况与欧洲或许也有差异，关于我国家庭的房子特色，阿里斯顿在产品适用性上有什么样的个性化计划？ 方先生：欧洲房子与我国的在建筑资料、房型和墙体厚度等方面存在一些差异，因而阿里斯顿在向我国引进壁挂炉后的第二年（2002年）就建立了热力研讨中心，专门研讨燃气产品的出产研制，本年第三期厂房也现已竣工。咱们的研制人员细心研讨了我国房子建筑的结构特色，而且经常到商场上查询顾客的运用状况，与意大利研制总部坚持十分亲近的联络，在此基础上出产研制出**广泛的产品线，不只要合适小户型的经济型产品，也有全进口的专为我国顾客定做的产品。咱们以为，充沛了解我国顾客的运用习气和需求十分重要，因而对研制环节十分注重。 笔者：您担任远东区域商场推行，我国话又讲得这么好，必定十分了解我国各个区域的采暖现状，请您谈谈未来10年我国家庭采暖方法的开展状况。 方先生：我国现在的热暖商场热水器占95%，壁挂炉供暖只占5%，这与欧洲20年前差不多，欧洲商场现在是60%用分户壁挂炉，40%用热水器。壁挂炉将是未来我国家庭更舒适取暖方法和更高日子品质的替代品。我国各地气候状况不同，采暖状况也不同，北方区域冬季十分冰冷，必须有相应的采暖设备，而南边则无特定要求。壁挂炉商场的开展状况与区域经济开展水平相关，华东区域的经济开展较快，日子水平进步也快，现在又有天然气的引进，因而这块商场对壁挂炉的承受进程会比较快，而其它区域还需求一个进程。不过我有决心，分户式壁挂炉采暖的趋势会与10年前空调的商场开展类似，**终会成为我国家庭的必备设备，为我国顾客的日子带去舒适和温暖。 笔者：阿里斯顿将在这样的开展趋势中扮演怎样的人物？ 方先生：关于阿里斯顿而言，咱们的方针十分清楚，便是要在商场日益老练的进程中始终坚持**位置。坦白讲，用到动力的产品当然会对环境有影响，而咱们企业的职责是经过不断开发新技能，研制出运用可再生动力的产品，为顾客带来舒适健康的日子。保护环境不只仅政府、社会、顾客的职责，企业更应对此担负职责感，我信任顾客不只需求高品质的产品、技能、杰出的售后服务，在此基础上更会挑选有社会职责感的企业，这也是咱们坚持职业**的规范之一。现在咱们的冷凝技能热效率比一般壁挂炉高10%以上，大大下降空气中氮氧化物的排放，运用冷凝技能的壁挂炉更节能环保，这一技能已成为全球壁挂炉技能的新趋势。

　　笔者：**后一个问题是对您个人的，我知道你是商学院结业，之前也曾在其它国际品牌担任商场担任人，在商场拓宽方面经验丰富，关于品牌的商场推行，您的思路和理念是什么？ 方先生：一起营销，协作开拓商场。这种协作不只仅与经销商、房产商和用户，更是与竞争对手的协作。咱们能够与具有一起方针消费集体的品牌企业协作，比方厨卫产品、地暖企业等，成效会更好。除此之外，关于同行来说，协作也很重要，由于当时壁挂炉对商场而言是一种新产品，咱们都有一起的方针让顾客知道并承受这样的产品，那么就营销战略而言，与同行联手一起进行理念推行，无疑是做大商场的**好方法之一。 别的，我以为采纳个性化营销形式与网络传达相结合是十分重要而有用的方法。比方在欧洲，60年前大众化的营销十分盛行，但现在现已被筛选了，对不同人群就应该用不同的方法传达不同的信息，在我国，人更多，状况就更杂乱，因而个性化的营销方法特别看得出一个品牌的推行才能。能做到对顾客个人的营销对品牌而言是十分重要的，这种直接定做的方法既是咱们未来的开展方向，也是品牌愈加老练的标志。

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