◤纪女士刚用一年的壁挂炉底部开端漏水,报修半个多月修东西的人才上门。 本报记者 宋立山 摄

　　“等了半个多月,才有人上门修补。”近来市民纪女士向本报反映,2011年10月,她在港华燃气甸柳客服中心购买了一台阿里斯顿燃气壁挂炉,最初对方宣称,炉子一般用七八年没问题。但现在才是第二个采暖季,炉子就呈现严峻漏水,温度也不合格。港华让找阿里斯顿修补,但纪女士拨打客服电话时,阿里斯顿的修东西的人一向推托,过了半个多月才上门。

　　纪女士家住二环东路,小区内没装置会集供暖。2010年10月,家人决议运用燃气壁挂炉。纪女士去港华燃气甸柳客服中心处理事务时,趁便咨询工作人员怎么装置壁挂炉。

　　“他们给我引荐了阿里斯顿的一款炉子,说是质量非常好,用七八年没问题。”纪女士说,在工作人员的主张下,她终究买下这款壁挂炉,其时的价格是7000多元。

　　“才刚用第二个采暖季,就开端漏水了。”纪女士说,第一年用着还算能够,室内温度也还行,但是这个采暖季刚用了两个多月,猛地发现壁挂炉漏水,炉子下面的铁架子都生锈了。过不了多久,厨房的地面上就有一摊积水。

　　“刚开端仅仅滴水,过了几天发现,屋里的温度越来越低了,一点都不温暖。”纪女士说,“漏水还能用洗脸盆接着,但是温度不合格,不精干挨冻啊!”

　　纪女士首要找到港华的工作人员,对方说上门修补得找阿里斯顿。纪女士打通阿里斯顿的电话之后,客服说会尽快上门修补,但是一个多星期曩昔了却迟迟没人来。

　　“又过了一个多星期,总算有人来了。”纪女士说,从她第一次报修那天算起,半个多月曩昔了,阿里斯顿的工作人员才上门修补。但是来了两次都没修好,说是炉子里有一个零件烧出了洞,直到第三次上门修补,壁挂炉才不漏水了。

　　不过,壁挂炉刚修好几天,她又开端听见炉子里有滴水的声响。“都是里边先开端漏水,再从缝隙里流出来,不会又开端漏水了吧?上门修补的功率这么低,如果赶上新年,至少又得挨冻半个多月。”纪女士说。

　　纪女士供给的保修阐明上写着:本产品从第一次焚烧调试之日起,针对因为出产的根本工艺的缺点所形成的毛病,供给二年免费保修。纪女士说,尽管炉子是2010年10月购买的,但她打了很屡次电话,对方一向拖着不给装置,直到快年末时才安上,并第一次焚烧调试,实际上壁挂炉仅运用1年。

　　“还在保修期内,为啥还收钱?”纪女士说,每次上门对方都会收取50元的上门费,外加一两百元的修补费或许换件费。她曾提出过贰言,但是修东西的人答复说,用天然气保二年,用煤气只保一年。“但是买炉子时,港华的人没有告诉我啊!保修阐明上也没说用煤气就只保一年。”纪女士说。

　　“修补收费、上门不及时,都是售后服务的问题。”纪女士说,不管是港华仍是阿里斯顿,不能卖完炉子就完事,应该做好售后服务。“在用户报修后多久时间内上门以及上门收费的规范,都应该有严厉的规则,否则太让人心疼了!”

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