在清洁取暖和打赢蓝天保卫战的背景下，炉具行业面临新的机遇与挑战，柳店炉业作为山东省乃至全国知名的炉具生产企业，顺应环保新形势，借势借力谋发展，在坚守传统燃煤炉具的同时，研发生产燃气壁挂炉等新能源产品。“燃煤炉具+燃气壁挂炉”两条战线年都取得了不俗的市场表现。近日中国炉具网对柳店炉业副总经理郭群进行了专访。

　　柳店成立于1989年，一直专注服务农村分散取暖用户，三十年来，柳店始终不忘初心，秉持匠心，坚持创心，用心服务。

　　柳店初心：没有家乡的一方水土，就不会养育出厚道的柳店人；没有父老乡亲的支持，就不会有三十年的柳店炉业。为家乡百姓提供最有性价比的取暖产品是柳店炉业的初心，这种初心不会跟着时间而弱化，而是愈发坚定。

　　柳店匠心：打造精品，把产品当成一件工艺品打造，每一位柳店人都有一颗匠心，这么多年以来，一直持匠心、做精品，对产品不断迭代升级，精品就是这样雕琢出来的。三代柳店人在产品上投入的精力最多，秉持一颗匠心，打造好的产品，始终相信好的产品有灵魂，好的产品会说话。

　　柳店创心：“创”有两层含义，一是 “创新”，柳店不断推陈出新，深知创新是企业长远发展的根本，对产品不断的迭代优化才能赢得市场认可；二是 “创业”，柳店炉业发展到现在已经是第三代，每一代柳店人都是创业者，特别是第三代柳店团队传承了老一代不畏艰难，奋力拼搏的精神，说干就干，干就干好！时刻对市场、对技术、对经营心存敬畏，踏踏实实走好每一步，时刻为更好的柳店而奋斗。

　　柳店用心：供暖的产品在乎可靠性，一旦炉具有任意的毛病，都可能会影响到百姓供暖，这对服务体系提出了非常高的要求。三十年来，柳店的各级团队每到供暖季，都忙碌在村里的大街小巷，我们只有一个目的：用心做好服务，让百姓安心过冬，好的服务会说话，柳店炉业的金牌口碑，靠的就是优质的产品和用心的服务。

　　最后，郭总说道，三十年，说长不长，柳店人一直心无旁骛，不忘初心，专注供暖，回忆起创业之初的激情，都恍如昨日；三十年，说短不短，大环境风云变幻，农村的供暖方式经过时间的洗礼，也在发生着翻天覆地的变化，遥望明天，依旧存在着巨大的不确定性；三十年，坚守一件事并不是特别容易，但柳店会继续坚守。不忘初心、秉持匠心、永葆创心、踏实用心，打造柳店下一个三十年。

　　对于煤改电和煤改气暂时无法覆盖的农村地区，燃煤炉具仍是主要采暖方式。燃煤炉具作为柳店炉业的根基要紧紧抓住不放松，围绕 “清洁采暖、智能采暖、品质采暖”，柳店对燃煤炉具进行一直在改进、完善，在燃煤炉具市场并不是很景气情况下得到了用户和市场的认可。

　　据统计，2018年柳店在德州、淄博、烟台、潍坊等多地拿到了不少政府项目订单，同时，2018年市场渠道销售也大幅回升，渠道的营业额占比从2017年不足10 %，提升到了40%。

　　“以前烧散煤的时候，一到冬天满屋子冒烟呛鼻，现在用上柳店的炉子配上煤球，屋里一点儿也不烟了，烧水、做饭比以前节省了一半时间，不但火力特别旺、特别耐烧还没污染，屋里干净利索了不少，人也舒服多了。”调研过程中用户对柳店采暖炉如此评价。

　　对此郭总表示，柳店炉具的核心优势是好用、耐用，清洁煤配套柳店炉具烧得少、上火快、做饭快、封火时间长。为确定保证产品稳定和用户使用满意，柳店绝不马虎，在燃煤炉具生产的全部过程中，多达三道产品质检流程，多道检验、层层把关、质量保证。从产品下料到一台环保炉具的出厂，每一个环节都精益求精，穿越30年历史，产品质量早已不单单是一种要求，更是融入到企业的发展血液中，是贯穿在产品每一个生产环境里的坚守。

　　对于柳店发展的策略，郭总表示，立足清洁煤炭供暖设备，发力天然气供暖设备。打造燃气壁挂炉的“实力派”，柳店不只是说说，而是脚踏实地、一步一个脚印的做出来。

　　燃气壁挂炉最早起源于欧洲，项目之初，柳店引进德国壁挂炉技术方案，但国外引进的产品未必适合本地老百姓使用习惯。对此，我们做了大量的入户调研，深挖客户的真实需求，从使用习惯、日常出现的问题等诸多方面，大量收集信息，将调研数据整合、分析，然后在引进技术的基础上进行大胆创新与优化，经过本土化改造的产品，更加适应了当地用户的需求。

　　对于柳店燃气壁挂炉的性能特点，郭总表示体现在以下几方面：1.稳定性很高、热效率高，产品均经过了国家检测中心的权威检测，符合各项国标要求，二级能效的壁挂炉实测热效率近91%；2.一流配件、品质保障，全部配件均采购自业内一流的供应商。部分配件与核心供应商联合研发，以此保障了产品的性能与品质；3.结构合理、本地化改造，我们结合山东当地的环境条件、气源条件，以及用户的使用习惯，对燃烧室布局与尺寸、空气引流装置、燃烧系统、控制管理系统等诸多方面做了改造，共设置了三十余道安全保障措施，结构更合理，使用更安全。

　　柳店壁挂炉服务特点：1.半小时服务响应。接到用户服务需求电话，半小时以内响应，2小时以内解决用户问题，保障用户安全可靠采暖；2.专业方面技术服务队伍建设，建设公司-经销商-村三级售后服务保障体系，公司共建设有十余人的专业售后服务团队，同时对经销商进行全方位的技术培养和训练十余次，每个村筛选兼职售后服务人员，并到公司做培训，做到售后服务无死角，24小时不间断。

　　经过2018年在燃气壁挂炉、燃气商用锅炉方面的努力，目前柳店已经成功研发普通燃气壁挂炉、低氮燃气壁挂炉、二次冷凝燃气壁挂炉、全预混冷凝超低氮燃气壁挂炉、积木式商用燃气模块炉等多款产品。同时，在生产管理方面也进行了较多的改革和尝试，引入了“精益管理”的理念，把品质关进管理制度之中。

　　2018年底，“淄博市燃气壁挂炉工程技术研究中心”在柳店筹建，已得到主管部门的正式批复，建设工作已进入尾声。中心建成以后将投入更多的人力、物力、财力用于燃气壁挂炉技术的提升，力求为山东百姓打造更符合本地的壁挂炉、模块炉产品。

　　2018年，柳店燃气壁挂炉共投放市场八千余台，市场反应良好，柳店对燃气壁挂炉方面的探索，获得了初步成功。在调研过程中，老百姓常讲，我们家安的就是柳店的炉子，质量没问题，我相信你们做壁挂炉也没问题，这就是用户对柳店产品和服务的信任。

　　在推广过程中虽然有很多燃气壁挂炉有名的公司，但是农村最后一公里他们解决不了。我们燃煤炉具已经服务农村取暖30年，最了解老百姓的需求，我们和用户建立的三十年的感情一直存在，我们要守好渠道优势，不管是燃煤炉具还是燃气壁挂炉，不能放弃用户和市场，必须紧跟形势，严控产品的质量，把农村市场维护好，农村渠道做好，农村用户维系好。

　　最后郭总表示，2018年燃气壁挂炉对柳店而言只能算是一个尝试，重点做淄博市场，通过对本地市场的探索，我们对壁挂炉的市场定位、渠道铺设、服务体系等诸多方面做了深度的总结。2019年，我们将尝试走出去，争取到别的地方拿一些项目，与此同时，壁挂炉也要坚守渠道为王的经营理念，未来重点工作要铺设壁挂炉的销售、服务网络。