华龙网-新重庆客户端3月6日11时30分讯（记者 余志斌）花大价钱买了一台燃气采暖热水炉，不只没有带来应有的采暖作用，还三天两头出问题，两年修理七八次，想换机却迟迟等不到回复。这个冬季，重庆江北区的刘先生就被家里这台“博世采暖炉”折腾得苦不堪言，直呼：“被采暖炉凉了心”。一年一度的315降临前夕，刘先生翻开话匣子，向记者倾吐了这件糟心思。

　　“凛冬智暖，为暖如斯”，在博世采暖炉的广告宣传片上，打的是温暖的广告语。但是，关于购买了博世采暖炉的刘先生一家来说，这个冬季，并没有体会到该产品带来的温暖，反而被维权的进程凉透了心。

　　两年前，市民刘先生与重庆某公司签订了一份全体地暖装置合同，其间包含博世热力技能（上海）有限公司（以下简称“博世公司”）出产的盖世系列燃气采暖热水炉一台，花费一万多元。在购买时，出售参谋告知刘先生，这台采暖炉具有“高能效，低排放”“可调节节能/舒适形式”等长处，坚持了博世热水炉一向的高性能，一起能够轻松挑选节能与舒适两种作业形式，随时供给高舒适度的日子热水。

　　但刘先生在装置运用不久就发现，这台采暖炉远没有出售参谋口中所说的那么“高性能”，乃至连是否合格都打个问号。“一开始是日子用水不正常，温度远远达不到设定值，常常洗澡没有热水，后来爽性‘停工’了，常常平白无故不作业。”刘先生说，每逢遇到毛病时，他都会第一时间给经销商打电话，联络售后人员上门修理。

　　但来来修了七八次，刘先生却发现机器怎样修都修欠好。刘先生告知记者，自从采暖炉装置运用以来，光零件都替换了数次，乃至连主板也都替换了，仍旧处理不了问题。

　　本年2月份，刘先生家的采暖炉再次呈现了问题，万般无法之下，他又一次求助经销商，经销商联络博世售后于2月16日、24日先后两次上门修理。没想到，这次的修理师傅却直接向刘先生坦言：“博世机器质量太差，我确实没才能修好了。”并当即向刘先生引荐了他以为质量过硬的另一品牌采暖炉。

　　听到这番话，刘先生完全傻了眼：“连自家品牌的修理师傅都说机器质量欠好，我究竟该怎样办？”终究，他挑选了向经销商提出替换新机。这一次，刘先生陷入了愈加绵长的等候。

　　张先生是刘先生此前购机时的经销商，他向记者证明：刘先生家采暖炉的问题确实存在。

　　张先生告知记者，博世公司在全国每个城市都会树立1-2个总代理，担任博世工业与商用锅炉热能体系、中央空调及新风净化体系的出售与修理。“总代理就相当于博世设在每个城市的大库房，咱们经销商担任从他们那里拿货、出售、装置、调试，但产品的售后修理是由每个城市的总代理一致担任的。”

　　开始接到刘先生的问题投诉时，张先生一向以为是装置调试的问题，所以派出自己的装置师傅先后四次上门调试，但一向没有将问题底子处理。终究，装置师傅告知张先生：“可能是机器自身存在问题，主张报总代理进行售后修理。”

　　所以张先生将问题反映给了其时博世公司在重庆的总代理——重庆美洛暖通设备有限公司。美洛公司的售后人员也先后数次上门修理，乃至替换了零件和主板，采暖炉仍旧常常“停工”。

　　张先生称，两年间，刘先生家的采暖炉一共修理了七八次，在这期间，博世公司在重庆区域的总代理也发生了改变。“之前是美洛公司在做总代理，2019年上半年换成了重庆宜暖商贸有限公司，售后修理人员也都呈现了改变，但我一向坚持在找他们上门处理问题。”张先生告知记者。

　　据张先生描绘，在刘先生无法提出换机要求后，他第一时间反应给了宜暖公司担任人，并催促他们赶快处理。过后，一名自称博世公司售后修理人员的男人致电刘先生，称：“特别时期，客户提出的任何问题只能等候受理，真实急用能够电话辅导修理。”刘先生苦笑道：“上门修理都修欠好，电话辅导操作能处理吗？”

　　3月3日，记者致电博世公司官方客服了解状况。当记者问及换机发展时，官方客服告知记者：“总部暂时还未收到换机请求。”

　　随后客服人员登记了刘先生购买机器的序列号，许诺将于48小时内与顾客取得联络，并详细解说了换机的规范流程。客服人员称，博世公司在每个区域都设有区域工程师，假设客户需求换机，博世公司首要会告知区域总代理派出一名售后师傅上门检查判定，再将判定单反应给工程师。经工程师审阅，如若机器契合换机规范，将会再次提交总代理，再由总代理担任换机。

　　当记者问询为何采暖炉会问题频出，是否如售后人员所说的“质量欠好”时，客服人员回应称：“这与每家每户的运用状况和各个区域的水质有关，暂时还不清楚，不过会将问题进行记载并反应。”

　　3月4日，记者再次致电博世公司。客服人员称现已将换机请求提交给了重庆宜暖公司和区域工程师，但详细换机发展是由宜暖公司在把握。

　　随后，记者致电博世重庆总代理，宜暖公司工程部、后勤部等多位担任人，作业人员的回复迥然不同：“现在公司暂未复工，关于刘先生的问题，详细细节还不清楚，要再进行了解核实。”并再次记载了刘先生家的详细信息。

　　到记者发稿时，刘先生没有接到博世公司和宜暖公司的回电。事情最新发展华龙网-新重庆客户端记者将持续重视。

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　　华龙网-新重庆客户端3月6日11时30分讯（记者 余志斌）花大价钱买了一台燃气采暖热水炉，不只没有带来应有的采暖作用，还三天两头出问题，两年修理七八次，想换机却迟迟等不到回复。这个冬季，重庆江北区的刘先生就被家里这台“博世采暖炉”折腾得苦不堪言，直呼：“被采暖炉凉了心”。一年一度的315降临前夕，刘先生翻开话匣子，向记者倾吐了这件糟心思。

　　“凛冬智暖，为暖如斯”，在博世采暖炉的广告宣传片上，打的是温暖的广告语。但是，关于购买了博世采暖炉的刘先生一家来说，这个冬季，并没有体会到该产品带来的温暖，反而被维权的进程凉透了心。

　　两年前，市民刘先生与重庆某公司签订了一份全体地暖装置合同，其间包含博世热力技能（上海）有限公司（以下简称“博世公司”）出产的盖世系列燃气采暖热水炉一台，花费一万多元。在购买时，出售参谋告知刘先生，这台采暖炉具有“高能效，低排放”“可调节节能/舒适形式”等长处，坚持了博世热水炉一向的高性能，一起能够轻松挑选节能与舒适两种作业形式，随时供给高舒适度的日子热水。

　　但刘先生在装置运用不久就发现，这台采暖炉远没有出售参谋口中所说的那么“高性能”，乃至连是否合格都打个问号。“一开始是日子用水不正常，温度远远达不到设定值，常常洗澡没有热水，后来爽性‘停工’了，常常平白无故不作业。”刘先生说，每逢遇到毛病时，他都会第一时间给经销商打电话，联络售后人员上门修理。

　　但来来修了七八次，刘先生却发现机器怎样修都修欠好。刘先生告知记者，自从采暖炉装置运用以来，光零件都替换了数次，乃至连主板也都替换了，仍旧处理不了问题。

　　本年2月份，刘先生家的采暖炉再次呈现了问题，万般无法之下，他又一次求助经销商，经销商联络博世售后于2月16日、24日先后两次上门修理。没想到，这次的修理师傅却直接向刘先生坦言：“博世机器质量太差，我确实没才能修好了。”并当即向刘先生引荐了他以为质量过硬的另一品牌采暖炉。

　　听到这番话，刘先生完全傻了眼：“连自家品牌的修理师傅都说机器质量欠好，我究竟该怎样办？”终究，他挑选了向经销商提出替换新机。这一次，刘先生陷入了愈加绵长的等候。

　　张先生是刘先生此前购机时的经销商，他向记者证明：刘先生家采暖炉的问题确实存在。

　　张先生告知记者，博世公司在全国每个城市都会树立1-2个总代理，担任博世工业与商用锅炉热能体系、中央空调及新风净化体系的出售与修理。“总代理就相当于博世设在每个城市的大库房，咱们经销商担任从他们那里拿货、出售、装置、调试，但产品的售后修理是由每个城市的总代理一致担任的。”

　　开始接到刘先生的问题投诉时，张先生一向以为是装置调试的问题，所以派出自己的装置师傅先后四次上门调试，但一向没有将问题底子处理。终究，装置师傅告知张先生：“可能是机器自身存在问题，主张报总代理进行售后修理。”

　　所以张先生将问题反映给了其时博世公司在重庆的总代理——重庆美洛暖通设备有限公司。美洛公司的售后人员也先后数次上门修理，乃至替换了零件和主板，采暖炉仍旧常常“停工”。

　　张先生称，两年间，刘先生家的采暖炉一共修理了七八次，在这期间，博世公司在重庆区域的总代理也发生了改变。“之前是美洛公司在做总代理，2019年上半年换成了重庆宜暖商贸有限公司，售后修理人员也都呈现了改变，但我一向坚持在找他们上门处理问题。”张先生告知记者。

　　据张先生描绘，在刘先生无法提出换机要求后，他第一时间反应给了宜暖公司担任人，并催促他们赶快处理。过后，一名自称博世公司售后修理人员的男人致电刘先生，称：“特别时期，客户提出的任何问题只能等候受理，真实急用能够电话辅导修理。”刘先生苦笑道：“上门修理都修欠好，电话辅导操作能处理吗？”

　　3月3日，记者致电博世公司官方客服了解状况。当记者问及换机发展时，官方客服告知记者：“总部暂时还未收到换机请求。”

　　随后客服人员登记了刘先生购买机器的序列号，许诺将于48小时内与顾客取得联络，并详细解说了换机的规范流程。客服人员称，博世公司在每个区域都设有区域工程师，假设客户需求换机，博世公司首要会告知区域总代理派出一名售后师傅上门检查判定，再将判定单反应给工程师。经工程师审阅，如若机器契合换机规范，将会再次提交总代理，再由总代理担任换机。

　　当记者问询为何采暖炉会问题频出，是否如售后人员所说的“质量欠好”时，客服人员回应称：“这与每家每户的运用状况和各个区域的水质有关，暂时还不清楚，不过会将问题进行记载并反应。”

　　3月4日，记者再次致电博世公司。客服人员称现已将换机请求提交给了重庆宜暖公司和区域工程师，但详细换机发展是由宜暖公司在把握。

　　随后，记者致电博世重庆总代理，宜暖公司工程部、后勤部等多位担任人，作业人员的回复迥然不同：“现在公司暂未复工，关于刘先生的问题，详细细节还不清楚，要再进行了解核实。”并再次记载了刘先生家的详细信息。

　　到记者发稿时，刘先生没有接到博世公司和宜暖公司的回电。事情最新发展华龙网-新重庆客户端记者将持续重视。

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